质量是品牌的第一要素

　　一个成功品牌是由很多因素所决定的.外界的因素如市场环境、社会环境、法律环境、文化环境、道德环境等因素,这些外界因素对品牌经营者来说,只能去尽可能适应,却难以有效控制.对于企业而言,要使自己的品牌成为成功的品牌,重要的是必须掌握决定品牌成功的内在要素.认真把握这些要素,不断提炼其中的要素成分,认真分析研究决定企业品牌成功的组合中,哪些是自己企业的薄弱环节,然后采取具体措施不断加强和弥补,这样才会使品牌在市场上的竞争力强者恒强,永远处于强势地位.相反,如果没有真正掌握品牌成功的内在要素,仅仅在品牌的广告和策划方面下功夫、做文章,则是缘木求鱼,到头来,自己的牌子倒了甚至都不知道是怎么倒的,那才是企业的悲哀.当然这里并不是说品牌的广告和策划不重要,而是说应该在练好内功的基础上,广告和策划才能发挥作用.因此,品牌管理者必须明白品牌成功的要素,特别是决定品牌成功的内在要素.
　　企业实施品牌战略,在竞争性市场上做强势品牌,首先要有产品的质量保证.在中国,一谈到品牌战略与管理问题,往往都把它理解为品牌形象策划和市场定位,品牌的广告宣传,甚至把品牌简单归结为市场营销的范围.这不能不是一个误区.
　　一、质量是品牌的必要条件
　　在竞争的全球化越来越明显的时代,国际市场上的品牌,无不是以上乘的产品质量作为市场竞争基础的.虽然产品的竞争表现为品牌的竞争,但是,品牌竞争所依仗的则是产品的内在质量.一个品牌成长为名牌靠的是质量,一个品牌在市场上遭到抛弃也大多是因为质量出了问题.所以,也可以说,质量是品牌的生命之所系.我们不能说质量好就一定是名牌,但是,产品质量差就肯定不能成为名牌,甚至即使是名牌,也会因为质量有问题而倒牌子.质量不是现代企业品牌战略的充分条件,但是,却是一个不可或缺的必要条件.
　　有人说,质量是品牌的生命,这并没有危言耸听.品牌战略的首要因素是产品的质量.产品质量好,就为品牌竞争奠定了良好的竞争基础.毕竟产品的竞争首先是质量的竞争.质量是品牌的生命.持续稳定的优良品质,可以使一个品牌顺利成长为名牌.而一次严重的质量事故可以使一个名牌很快就倒了牌子.如何保持好的产品质量,是世界上众多名牌企业的首要战略目标.二、奔驰品牌诠释质量概念
　　"奔驰"（Ｂｅｎｚ）,这是世界知名的德国汽车品牌.奔驰汽车公司是世界汽车工业的鼻祖.卡尔?苯茨（ＫＡＲＬＢＥＮＺ）,人称世界汽车之父.１８８６年世界第一辆汽车诞生,就是出自这位发明家之手.经过１００多年的市场磨炼,如今的"奔驰",这世界的百年品牌,越发显示出自身的魅力.奔驰汽车以其卓越的品质在世界汽车工业中傲视群雄,始终执汽车工业之牛耳.奔驰的那个像老式方向盘的"三叉星"商标,在世界各国的大都市、小城市奔驰,显得特别的灿烂夺目.奔驰以其品牌的影响力,在世界汽车工业领域树起了丰碑.同时,正是由于奔驰这个牌子,为整个德意志民族赢得了荣誉和骄傲.在整个世界工业领域,奔驰似乎都成了质量过硬的代名词.
　　在"奔驰"品牌的名下,荟萃着各种品质卓越的汽车.从小轿车到２１５０吨的大型载重车,共有２００多车种,４０００多型号.在戴姆勒—克莱斯勒公司,梅赛德斯—奔驰品牌的汽车限量生产１００万辆,其单一的销售额却始终雄居榜首.
　　不必讳言,奔驰品牌曾经在中国市场上遇到过一些麻烦.由于售后服务体系不健全,质量服务意识的淡薄,在中国市场上相继出现过"砸大奔"的事件.这无疑是奔驰品牌为自己的傲慢所付出的代价.但是,由于奔驰品牌本身所熔铸的过硬质量,这一世界级的名牌并没有在中国被"砸扁",甚至没有受到多大损伤.奔驰品牌的汽车之所以能够在市场上始终保持高品质的地位,最关键的是奔驰品牌下的汽车都有无可挑剔的质量保证体系.奔驰汽车的质量号称３０万公里不用动螺丝刀.以卓越的质量为保证,奔驰曾经有过这样的广告:如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理厂拖走,我们将赠您１万美元.总体上,奔驰品牌在人们的心目中始终树立着过硬的质量丰碑.奔驰品牌的高品质,要归功于公司职工严格的质量保证体系意识.
　　重视人才素质,严格质量意识,是奔驰品牌获得质量保证的基石.在质量保证方面,只有企业全体职工都重视质量,产品的质量才有保证.因此,奔驰强调企业精神和工人参与,努力营造一种严格质量意识的企业理念.他们的劳动组织是,把生产流水线作业改为小组作业,１２人一组,确定内部分工、协作、人力安排和质量检验,改变职工总是重复单一劳动的现象,使人成为多面手,提高了劳动的兴趣和对整体的关心,从而有利于改进操作,提高效率和质量.在人与物的关系中,决定的因素是人不是物.员工能够充分意识到:用户在我心中,质量在我手中.职工的质量意识、团队意识、主人翁意识得到了充分的展现.高品质与员工的素质成正比.奔驰特别注意培训技工队伍,仅在德国国内就有５０２个培训中心,负责对各类员工进行培训.新招收的工人除了基本理论和外语,还有车、刨、焊、测等技术培训.结业考试合格才能成为公司的正式工人,不合格可以补考一次,再不合格就要辞退.车间的技术性工作全部以老带新,新老结合.
　　精工细作,一丝不苟,严格的质量管理.奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是新西兰进口的,粗细在２３～２５微米之间,细的用于高档车,柔软舒适;粗的用于中低档车,结实耐用.纺织时还要加进一定比例的中国真丝和印度羊绒.皮面座位要选上好的公牛皮,最后选定的南德地区是世界上最好的,从养牛开始注意防止外伤和寄生虫.加工鞣制一张６平方米的牛皮,能用的不到一半,肚皮太薄,颈皮太皱,腿皮太窄,制作染色工艺考究,最后坐椅制成,还要用红外线照射灯把皱纹熨平.
　　奔驰是最早发明和使用ＡＢＳ和安全气囊技术的公司,奔驰公司有一个８．４公顷的试验场.每年拿出１００辆新车进行破坏性试验,以时速３５英里猛撞坚固的混凝土厚墙,以检验前座的安全性.
　　奔驰在全世界各个洲设有专门的质量检测中心,有大批的质检人员及高质量的检测设备,每年抽检上万辆奔驰车.因此,奔驰能够名冠全球,傲视群雄,归根结底是因为具有过硬的产品质量.质量是品牌的立身之本.
　　同奔驰品牌历经百年的灿烂辉煌相比,中国的不少企业虽然也比较重视品牌,珍惜品牌的声誉,但在严把质量关方面,总是欠些火候.质量缺乏稳定性是我们的品牌很难长胜不衰、很难走出国门的根本原因.

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