海尔的优质售后服务及海尔人为消费者用户着想

　　1.识别商标来源
　　消费者通过商标可以知道产品是哪一家企业生产的,产地在哪里.很多消费者都知道,清扬洗发水是联合利华生产的,蒙牛牛奶产地在内蒙古,茅台酒是贵州生产的.现在很多商标产品的包装上都有鉴别产品真伪的条形码或二维码,消费者可以藉此清晰地知道产品的生产厂家、产地等信息.
　　2.质量和信誉的标志
　　企业设计商标,创立商标,培养商标的目的是希望此商标能长期占据消费者心智,产品质量是商标的生命线.企业从长远发展的角度必须从产品质量上下功夫,特别名牌产品、名牌企业、于是商标、特别是知名商标就代表了一类产品的质量档次,代表了企业的信誉.比如海尔,作为家电商标人们提到优质就会联想到海尔家电的高质量、海尔的优质售后服务及海尔人为消费者用户着想的动人画面.再如耐克,作为运动鞋的世界知名商标,其人性化的设计、高科技的原料、高质量的产品,为人们所共睹.耐克代表的是企业的信誉和产品的质量.
　　3.追究产品制造者的责任
　　消费者购买了某商标的产品,如果出现产品功能、效用和质量不如商标所描述或承诺的效果,甚至产品对用户造成身体或心理上的伤害,消费者可以追究产品制造者的责任,让产品制造者依法赔偿.
　　4.减少购买风险
　　购买风险有时是产品的功能是否如愿、会不会上当受骗、会不会对身体或心理造成伤害,消费者在购买产品之前都会想尽千方百计避免买到不好或不满意的产品,将购买风险降到最低.选择信誉良好的商标或习惯性购买同一商标是消费者常用的策略.5.降低搜寻成本
　　消费者在购买产品之前,一般要对同品类的各种产品进行性能、质量、价格、评价等方面的分析和比较,然后做出判断、筛选,在这个过程中,消费者需要大量的信息.由于买和卖双方存在着严重的信息不对称,搜寻外部信息耗时费力,最简便的方法就是直接从消费者的商标记忆中去提取,一个商标,往往与很多产品信息相关联,因此只要商标在消费者心智阶梯中占据一席之地,就会成为消费者的备选清单,而消费者陌生或不熟悉的商标就排除在外.
　　6.与产品制造者建立契约关系
　　消费者选择某种商标是因为商标方通过产品质量、功能、附加值等利益承诺获得消费者的认可和信任;商标方需要消费者成为其商标的重度顾客,建立起商标的忠诚度,消费者与企业之间透过商标形成了互惠互利的契约关系.
　　7.展示自己
　　商标都有一定的象征意义,消费者可以通过产品或服务来展现自己的个性、人格、社会地位、身份、价值观和生活方式.如喜欢抽万宝路香烟的人,认为万宝路能展示自己的狂放不羁个性;穿戴爱马仕皮带的人往往将自己纳入成功人士的序列.
　　8.优化选择
　　商标可以帮助消费者购买品类中的最佳商标.消费者靠自己的感官来分析、比较、评价产品,难度很大.产品在商标的支撑下可以使消费者借助外部力量（广告、用户评价、媒体监督）来帮助自己选择到最佳商品.如男士购买去油的洗面奶,就会选择欧莱雅男士控油净朗碳爽洁面膏;想买最好的葡萄酒就会想到法国的拉菲.

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