比如产品伤害所引起的商标危机

　　1.突发性
　　危机是事物由于量变的积累,导致内在矛盾的激化,即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态.在哲学中质变是指事物性质的根本变化,是一种突变,是对度的突破.这就显示出危机的突然发生的性质,类似于质变的爆发式飞跃.商标危机同样具有这一特性,其发生往往出乎企业的预料,因为企业外部环境中的变化或事件是不受企业控制的,这些变化或事件的发生具有很大的偶然性和随机性;而企业外部环境的变化或事件不受控制,根源于企业内部的行为,有些企业对企业的某些做法习以为常,这种忽视累积到一定程度,最终突然爆发,比如产品伤害所引起的商标危机,就是企业内部对产品质量管理忽视的结果.
　　2.破坏性
　　首先,商标危机的破坏性表现为商标形象的损毁,企业(组织)商标资产的损失.商标危机打破了企业原来正常的运营秩序,严重的商标危机还会殃及企业自身的生存.其次,消费者开始对某商标或某一类商标极度不信任,商标旗下的产品和服务出现过剩.社会资源遭受损失和浪费.再次,商标形象是在消费者心中形成的认识,商标危机一旦出现,消费者的心理阴影很难在短时期内消除,由此产生的法律纠纷和社会问题会影响一个区域的正常生活和发展.商标危机的破坏程度同该商标所覆盖的目标消费群体的大小有关,如果商标的目标顾客群体越大,消费者为获得该商标下属产品或服务所付出的成本越高,该商标危机的破坏程度就越严重.3.不确定性
　　商标危机不但事发突然,难以预料,而且其发展演化的趋势也有很大的不确定性.有些商标危机或因企业处理及时,措施得当,最后"大事化小,小事化了",商标重获新生;有些商标危机或因企业处置不力,延迟怠慢,最后导致商标覆灭,企业受损;有些商标危机尽管因为企业反应迅速,亡羊补牢,但商标自此表现平平,成了企业"食之无味,弃之可惜"的鸡肋.商标危机的出现,原因有时是多方面的,难以一一消除的,这对企业应对危机增加了客观上的不确定性;有时尽管原因是单方面的,却不是企业只身之力就可以重塑商标形象的,消费者的感知的变化增加了主观上的不确定性.
　　4.扩散性
　　企业作为一个开放的社会系统,与外界发生着密切联系,无论商标危机的起因还是结果,总是"从系统中来,到系统中去",只是系统的大小不同而已.简单地说,就是局部和整体的关系.商标危机起源于企业的某些不当的行为或事件,所谓"事出有因",其结果会沿着放射状的路线向外界扩散.有些情况下单个企业的商标危机会演变成行业或区域商标的危机,尤其在当今信息网络非常发达的情境下,连锁反应一触即发.换个角度来说,企业也可以利用这一特点,先发"知"人,通知、告知媒体和各利益相关者,通过各种渠道向外界传播企业处理商标危机的正确态度,以避免其他不利于企业的信息混淆视听,加剧危机.

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