可以推动更多的新顾客成为企业的老顾客

　　商标忠诚度是指消费者对商标满意之后,坚持一直使用该商标的程度.商标忠诚度是衡量商标价值最有力的尺度.如果一个企业能保持原有的顾客一直忠诚于该商标,则企业的商标运营无疑是成功的.而要保持顾客对商标的忠诚度,一定要基于企业拥有较高的商标运营水平和较强的商标运营能力.所以,我们在分析商标忠诚度这一概念时,不仅要知道顾客对企业的商标忠诚度有多高,更要知道顾客为什么会忠诚于该商标.要能找到顾客出现商标转移的原因.
　　从顾客对商标接受的心理过程来分析,顾客的购买行为都是从无商标忠诚开始的,即使接受商标信息最多的顾客,在第一次购买时也不会有任何商标忠诚,因为商标忠诚是通过拥有对商标产品的购买经历到拥有对商标产品的消费经历,再到对商标进行评价之后才形成的,而且是在下一次购买中才得到表现的.顾客在经过无商标忠诚以后会顺次经历习惯购买、满意购买、情感消费、忠诚消费的行为过程.
　　对于企业来说,培育忠诚的顾客队伍意义非常重大,因为忠诚的顾客队伍会给企业带来稳定的市场和稳定的收益,并使企业节约大量的开发市场的投入.同时,企业还要理解,顾客忠诚度一旦形成,一定会让企业长期受益.企业如何才能使顾客保持对商标的忠诚呢?这里,我们可遵循保持顾客忠诚的五步法,但前提是必须确定商标有良好的产品、技术和服务基础.
　　第一步,建立通畅而便捷的沟通渠道.企业与顾客的沟通涉及咨询、购买、付款、服务以及因问题产生而投诉等各环节,同时与企业开展营销活动的过程紧密相关.企业在所有的这些环节及过程中都应建立起与顾客沟通的渠道,并使沟通渠道通畅、便捷.
　　第二步,把握得体而恰当的沟通方式.企业在与顾客沟通时采取的所有方式都一定要让顾客感受到企业的诚意、企业对他们的关心、企业对他们的感谢,要让顾客知道企业是在付出而不是索取等.第三步,制定给老顾客以最优惠待遇的政策.老顾客就是对企业商标忠诚的顾客,他们对企业商标的发展做出了极大的贡献,企业理应回报他们.给老顾客以更优惠的待遇,可以推动更多的新顾客成为企业的老顾客.
　　第四步,高效、快捷地解决问题.任何企业的商标运营都不可能保证没有任何问题发生,我们不担心发生问题,担心的是发生了问题而不引起高度重视,不去解决问题.解决问题的过程实际上也是树立商标形象的过程,顾客会由此产生对商标的满意和认同.
　　第五步,预见顾客的未来需求.企业的商标运营需要以技术和产品的不断创新为重要手段,而创新思路的获取常常是在与顾客的沟通过程中形成的,顾客的建议与意见、顾客的不满等都可以成为企业的商标创新源泉.

【联创财税·慧算账:www.sxzcss.com】为广大榆林企业提供注册公司、代理记账、公司(工商)注册、商标注册、税务筹划等专业财税服务，为您解答各种工商财税疑难问题。